Instructeur d'Accès aux Droits - Ccas de Gosier H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Placé(e) sous l'autorité de la responsable de la Coordination Territoriale, l'instructeur d'accès aux droits sociaux accueille le public, qualifie les demandes et accompagne les usagers dans leurs démarches d'ouverture ou de maintien des droits sociaux en lien avec les autres services et partenaires extérieurs.

Assure l'accueil physique et téléphonique des administrés

Informe le public sur les droits sociaux
Analyse la demande des administrés et les oriente vers les services compétents
Accompagne dans le cadre de la dématérialisation - lutte contre le non recours

Instruit les demandes d'accès aux droits sociaux
Accompagner les administrés dans les démarches administratives relatives aux ressources par voie matérielle et numérique (retraite personnelle, complémentaires, RSA, Allocation Chômage...)
Remet les Chèques d'Accompagnement Personnalisé (rupture de ressources)
Participe à l'instruction des dossiers d'aide légale en cas de besoin
Assure la traçabilité des demandes sur le logiciel dédié

Gestion des demandes d'aide facultative aux bacheliers

Accueille et informe les bacheliers de l'année
Instruit leurs dossiers reçus par voie physique ou dématérialisée
Présentation des dossiers AF bacheliers en commission permanente
Élaboration des notifications et suivi jusqu'à la liquidation ...

Gestion de la domiciliation
Assure l'accueil des personnes sans domicile stable ayant un lien avec le territoire
Instruit les demandes de domiciliation, suit leur renouvellement
Contribue à l'accès et au maintien des droits sociaux des domiciliées
Procède à la remise des courriers aux personnes domiciliées au CCAS

Contribution à l'activité du service
Participe aux réunions de service
Exécute toute autre activité utile dans le cadre du fonctionnement du service et conforme à votre cadre d'emploi

Formation
Bases de l'accueil téléphonique et physique
Gestion des publics difficiles et des situations conflictuelles
Bases de la communication
Maîtrise des outils bureautiques (dont logiciel métier)
Maîtrise du numérique, internet
Qualités rédactionnelles

Aptitudes techniques
S'adapter et connaître les caractéristiques des publics accueillis
Droits et obligations des usagers
Orientation et mission des services sociaux
Connaissance de l'organigramme de la collectivité et de celui du CCAS
Connaissance des acteurs institutionnels et associatifs intervenant dans le champ du social
Connaissance des dispositifs d'aide sociale légale et extralégale

Qualités principales
Sens de l'accueil du public (notamment du public en difficulté)
Autonomie et polyvalence
Méthode et organisation
Discrétion professionnelle
Réactivité et dynamisme