Conseiller France Service - Communaute d'Agglomeration CAP Nord CAP Nord H/F - Structures de coopération territoriale

DGA Développement Attractivité et Cohésion Territoriale
Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice du développement social insertion et emploi, cet agent sera recruté en qualité de Conseiller numérique France Service.

- Faciliter l'accès des usagers aux services publics en
les informant sur les droits dans différentes situations de vie rencontrées, en les accompagnant dans la réalisation de leurs démarches administratives, notamment dématérialisées, et enfin en les mettant en relation avec les partenaires concernés par la démarche lorsque nécessaire
- Orienter vers les administrations concernées pour
les démarches complexes
- Réaliser des démarches administratives, de premier niveau des opérateurs nationaux du programme France services, intégrées au bouquet de services
- Réaliser des tâches administratives
- Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié

Qualifications requises (Diplômes) :
Diplôme de niveau 4/5 en intervention sociale et familiale et/ou expérience dans le domaine

Connaissances requises :
- Techniques d'accueil
- Connaissance des démarches du bouquet de service du programme
- Utilisation des outils numériques
- Sensibilité à l'accompagnement social
- Connaissance des règles administratives
- Connaissance de l'environnement professionnel

Savoir faire :
- Une polyvalence et une adaptabilité forte à la situation de l'usager
- Accueil, médiation administrative, orientation, accès au droits, utilisation des démarches en ligne
- Analyse du besoin, identification des situations complexes et
orientation vers l'interlocuteur approprié
- Méthodologie de recherche de l'information administrative
- Gestion des incivilités

• Analyse des besoins
• Reporting
• Logiciels bureautiques
• Médiation
• Accompagnement social
• Capacité d’adaptation