Responsable de Secteurs de Services à la Personne H/F - Centre Services

Vous assurez la coordination opérationnelle, le suivi qualité, la gestion des intervenants et le déploiement des services dans le cadre de l'ouverture de l'agence de Basse-Terre.Vous collaborerez avec les gérants afin de contribuer à développer le chiffre d'affaires de cette nouvelle agence. Les responsabilités clés :- Déploiement de l'agence - Mise en place des process, structuration du secteur, participation au développement commercial local ;- Organisation des interventions - Planification, ajustements, remplacements, continuité de service ;- Management des intervenants - Intégration, accompagnement, formation, cohésion d'équipe ;- Relation bénéficiaire - Visites à domicile, analyse des besoins, suivi qualité, gestion des réclamations ;- Gestion administrative et conformité - Dossiers clients, contrats, RGPD, obligations SAP, reporting ;- Accueillir physiquement ou par téléphone ou mail les bénéficiaires/clients ;- Assurer toute la procédure de recrutement ;Vous serez formé sur les processus du réseau Centre Services.Votre sens de la communication et votre rigueur seront vos atouts pour le bon déroulement des missions.Type de contrat- CDI Temps plein / Contrat tout public / convention SAPConditions de travail- Mensuel 2 000,00/2 800,00€ /12.0 mois selon expériences- Primes / Téléphone et PC portables / mutuelle / Prévoyance / indemnités KM- Déplacements réguliers sur le secteur Sud B/T- Horaires variables selon les besoins du service

Experience: 8 MoisCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Animer, coordonner une équipe,Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI),Assurer le suivi des réglementations en vigueur,Communiquer avec l'entourage de la personne accompagnée,Contribuer au développement de partenariats avec d'autres structures,Contrôler et évaluer la qualité du service et des prestations,Coordonner les interventions à domicile,Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings,Expliquer et faire respecter les règles et procédures,Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Organiser des actions de communication interne,Organiser le travail d'une équipe,Promouvoir des procédures de santé et de sécurité au travail,Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines,Respecter les règles d'éthique et de déontologie,Responsabiliser et favoriser l'autonomie des intervenants,Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité,Tenir compte des obligations réglementaires et conventionnelles en vigueur, sous la responsabilité du responsable hiérarchique,Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés),Utiliser les outils numériquesPermis: B mention 79.06 (= EB) exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Nettoyage courant des bâtimentsListe des qualités professionnelles:Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Recrutement
• Analyse des besoins
• Relations commerciales
• RGPD
• Reporting
• Travail en équipe
• Gestion des ressources humaines
• Logiciels bureautiques
• Compétences ménagères
• Développement de partenariat
• Autonomie
• Analyse des besoins client
• Contrôle qualité
• Management d'équipe
• Normes d'hygiène
• Suivi des indicateurs de performance
• Empathie