Charge de Clientele Europcar H/F - GBH

Europcar Guadeloupe, filiale de GBH, est spécialisée dans la location de véhicules courte et moyenne durée.
Europcar Guadeloupe recrute un chargé de clientèle (H/F) pour ses agences.

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Chargé de clientèle pour rejoindre nos agences en Guadeloupe.

Vous aimez le contact avec les clients, vous avez le sens du service et vous êtes à l'aise en anglais ?

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un acteur majeur de la location de véhicules en Guadeloupe.

Vos principales missions

Au quotidien, vous serez notamment chargé de :

- Accueillir, renseigner et accompagner les clients en agence et par téléphone
- Identifier leurs besoins et leur proposer les solutions de location les plus adaptées
- Présenter et commercialiser les véhicules, services et options complémentaires
- Établir les contrats de location et effectuer les opérations administratives associées
- Procéder à la remise et à la restitution des véhicules
- Vérifier les documents nécessaires à la location
- Encaisser les règlements et gérer les dépôts de garantie
- Traiter les demandes, réclamations et éventuels litiges de premier niveau
- Assurer le suivi des réservations et la bonne préparation des dossiers clients
- Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Collaborer avec les équipes opérationnelles afin de garantir la disponibilité des véhicules et la fluidité du parcours client.

Vous êtes reconnu pour :
- Votre excellent sens de l'accueil et du service client
- Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs
- Votre dynamisme, votre sourire et votre présentation professionnelle
- Votre sens commercial et votre capacité à proposer des services adaptés
- Votre organisation, votre rigueur et votre réactivité
- Votre capacité à travailler en équipe et à gérer les périodes de forte activité.

La maîtrise de l'anglais est obligatoire, afin de pouvoir accueillir et accompagner notre clientèle internationale.


Niveau de formation souhaité : Bac à Bac +2, idéalement dans le commerce, le tourisme ou la relation client.

Une première expérience dans la relation client, le tourisme, l'hôtellerie, le commerce ou la location de véhicules serait appréciée.

Conditions requises
- Résider actuellement en Guadeloupe
- Être titulaire du permis de conduire
- Maîtriser l'anglais
- Être disponible pour travailler selon les horaires d'ouverture des agences, y compris certains week-ends et jours fériés.

Informations sur le poste
- Type de contrat : CDD
- Temps de travail : temps plein
- Lieu de travail : agences Europcar en Guadeloupe

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Dynamisme
• Relation client
• Fidélisation
• Réactivité