Agent d'Accueil - Conseil Départemental de Guadeloupe H/F - Conseils départementaux

Au sein de la direction de l'accompagnement social: Accueille, oriente, renseigne le public. Représente l'image de la collectivité auprès des usagers- Accueil du public sur place ou par téléphone- Gestion des demandes des usagers- Orientation du public vers les services compétents- Saisie des demandes de rendez-vous via l'outil collaboratif SharePoint- Affichage d'informations- Transmission des messages- Délivrance de documents administratifs- Réception, distribution et expédition du courrier- Gestion du planning des agents de l'Antenne- Reprographie et distribution de documents- Classement et Archivage des documents- Surveillance et contrôle des accès

SAVOIRS- Connaissance des dispositifs de droit commun dans le domaine de l'insertion- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des collectivités locales- Bonne expression écrite et oraleSAVOIR FAIRE- Faire preuve d'empathie- Prioriser et diffuser les informations dans le service- Gérer les documents du service (copie et assemblage, classement, archivage, ...)- Réceptionner, filtrer et orienter les appels et les messages téléphoniques vers la personne, le service ou l'organismecompétent- Rechercher et mettre en relation les correspondants- Rechercher, sélectionner et mettre à la disposition de l'interlocuteur les informations utiles- Utiliser couramment les outils bureautiques (Word, Excel), de travail collaboratif (SharePoint)SAVOIR ETRE- Accueillir le public et les personnes extérieures au service avec amabilité et courtoisie- Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public- Prioriser les demandes en fonction de leur degré d'urgence- Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service- Sens de l'organisation et de la rigueur- Esprit d'équipe

• Logiciels bureautiques
• SharePoint
• Excel
• Word
• Traitement du courrier
• Sens de l’organisation
• Empathie