Chargée d'Accueil - Cacem H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Gestion de la relation usagersGestion des déplacements professionnels agents/élusAccueillir, accompagner, conseiller et télé conseiller les administrés. Leur remettre la documentationOrienter les usagers vers les services adéquats de la CACEM.Afficher les informations.Participer à la mise à jour de la documentation collective, des supports d'informations relatifs au fonctionnement de la cellule.Apporter un premier niveau de réponse à l'usager dans tous domaines (environnement, SAE, RH...)Recueil des demandes de bacs, bennes, composteurs, doléances des usagers via le back office du portail G.R.U.Faciliter les démarches usagers au guichet physique.Assurer le contrôle des entrées et les sorties via le registre visiteurs (contrôle d'identité des administrés, délivrance et suivi des badges visiteurs pour l'accès aux étages de la CACEM)Gérer la réservation des salles de réunion du siège et afficher le planning sur les portesVeiller au bon fonctionnement ainsi qu'à la convivialité de l'espace d'attenteProposer à la cheffe de service des procédures afin d'améliorer la qualité de service.Enregistrer le courrier arrivée et départRéservation des titres de transport aérien et ferroviaire.Rédaction des documents adminsitratifs (ordre de mission , Bon individuel de transport, certificat administratif).Engagement des dépenses (réalisation des bons de commande et engagements).Traitement du ROB (relevé des opérations bancaires).Suivi financier et budgétaire (tableau de bord).

Bonne connaissance de l'environnement professionelRigueur et organisationConnaître les règles et exigences de l'accueil du grand publicConnaître les conduites à tenirBonne maitrise de l'outil téléphonique et informatique.Savoir écouter, reformuler les demandesSavoir travailler en équipeSavoir s'organiser et gérer les priorités Savoir renseigner correctement, savoir prendre des initiativesFormation d'agents (apprenti)Courtoisie, sourire, politesse, patience, calme et fermeté Sens des relations humaines et du service publicConfidentialitéRéactivité et efficacitéAutonomie et ponctualitéAdaptation aux différents interlocuteurs

• Analyse des performances financières historiques
• Autonomie
• Création d'une base documentaire
• Pro-activité
• Réactivité
• Patience