Charge - Chargee d'Accueil - Collectivite Territoriale de Martinique H/F - Etablissements publics locaux

Placé(e) sous l'autorité de responsable, vous serez chargé deÀ compétences égales, la Collectivité Territoriale de Martinique étudie les candidatures des femmes et des hommes de manière équitable, sans aucune discrimination.MissionsAssure l'accueil physique et téléphoniqueOriente et renseigne le publicAssure l'ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments Effectue des opérations relatives au courrierActivitésAccueillir et orienter le publicRecevoir et filtrer les appels téléphoniquesAnalyser la demande des usagersFournir un premier niveau de renseignement aux usagersOrienter vers les personnes et services compétentsParticiper à la surveillance du site et au contrôle des accès à l'établissement Distribution des clésRéception du courrier et organisation du tri et de la distributionRéception et contrôle des livraisons arrivant à l'accueilEntretien des locaux et abords immédiats de l'accueilAppliquer les règles de sécuritéDésamorcer les situations potentielles de tensions ou conflits

Compétences savoirsMaîtriser les techniques d'accueilMaîtriser la langue françaiseMaîtriser le fonctionnement du standard téléphoniqueOutils bureautiques et collaboratifsConnaître l'organisation, fonctionnement et activités de l'établissementSavoir communiquer et transmettre les messages écrits et orauxsavoir faireAccueillir du publicAdopter l'attitude et le langage approprié en fonction du publicS'exprimer clairement, reformuler les demandes et évaluer leur degré d'urgenceRechercher et mettre en relation des correspondantsDiffuser des informations ou des documents par voie d'affichage Prévenir les conflits et alerterTravailler en é ui eSurveillance du siteConnaitre les règles de sécurité de l'établissementConnaitre la règlementation sur les ERP Connaitre le fonctionnement des systèmes d'alarmeConnaitre des procédures d'alerteS'exprimer clairement et sereinement Surveiller l'accès aux bâtiments et équipementsPrévenir le service compétent en cas d'alarme incendieAssurer l'ouverture et/ou la fermeture des accès aux bâtimentsCourrier, logistiqueConnaitre les différents services de l'établissementsavoir faireRéceptionner, classer le courrier entrant, effectuer la distributionContrôler et réceptionner les livraisons à l'accueilsavoir êtreÊtre à l'écouteFaire preuve de discrétionSens des relations humainesMaitrise de soiÊtre réactifPrésentation soi néeConditions d'exercicesMatériel de communication, standardCircuit de signalisation interne (tableau d'affichage)Matériel de bureauEPIRelations internes Administration EPLEElèves, enseignantsDirection Générale Ad-ointe des Ressources Humaines CTMParents d'élèvesPublicEntreprisesRectorat

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