Agent d'Accueil et de Standard - Ccas Fort de France H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Assurer l'accueil physique et téléphonique des services, orienter les publics vers les bons interlocuteurs, fournir une information de premier niveau et contribuer à la bonne circulation de l'information au sein des servicesActivités principales :Accueil physique- Accueillir, renseigner et orienter les agents, visiteurs.- Identifier les demandes et orienter vers les interlocuteurs compétents.Standard téléphonique- Assurer la réception et la transmission des appels.- Prendre et transmettre des messages structurés et les transmettre efficacementSupport administratif RH- Affranchir le courrier.- Participer ponctuellement à des tâches administratives du service (mise à jour de fichiers, Classement)

Savoirs (Connaissances)- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement d'une collectivité territoriale ou d'un établissement public.- Connaissance des missions et de l'annuaire interne des différents services.- Maîtrise des techniques d'accueil (physique et téléphonique) et de la gestion des appels difficiles.- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants (Pack Office, logiciel de gestion d'accueil/standard).Savoir-faire (Pratique)- Écouter activement, reformuler et analyser rapidement une demande.- S'exprimer clairement et poliment, tant à l'oral qu'à l'écrit.- Conserver son calme et sa maîtrise de soi face aux usagers agressifs ou en détresse.- Utiliser les fonctionnalités d'un autocommutateur/standard téléphonique.Savoir-être (Aptitudes comportementales)- Sens du service public et conscience professionnelle.- Excellente présentation et aisance relationnelle.- Confidentialité, réserve et respect du secret professionnel.- Patient(e), diplomate et dynamique.- Rigueur, ponctualité et sens de l'organisation.

• Sens du relationnel
• Logiciels bureautiques
• Pack Office
• Médiation
• Permanence téléphonique
• Sens de l’organisation